Документ предусматривает ряд изменений, направленных на повышение удобства пользования услугами связи и усиление защиты прав абонентов.

В частности, в случае недостаточности средств на лицевом счёте абонента мобильной связи срок расторжения договора между оператором и абонентом (перевода номера в неактивный статус) увеличен с двух месяцев до одного года.

Абонентам предоставлено право бесплатно менять действующий тарифный план на любой другой тарифный план, за исключением специальных тарифов, разработанных для отдельных категорий пользователей либо ограниченных территорий.

При изменении условий действующих тарифов операторы обязаны заблаговременно, не менее чем за 15 календарных дней, информировать абонентов через средства массовой информации, официальный веб-сайт либо посредством SMS-уведомлений.

В целях создания дополнительных удобств для населения для граждан, не имеющих возможности посещать пункты обслуживания, будет организовано обслуживание по месту жительства, а также предоставление мобильных услуг связи в отдалённых и труднодоступных населённых пунктах.

Вносимые изменения направлены на повышение доступности телекоммуникационных услуг и улучшение качества обслуживания абонентов.